Questions Fréquemment Posées

Bienvenue dans la section FAQ de PureLumiere ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et politiques. Que vous cherchiez des informations sur la livraison, les retours ou l’utilisation de nos lampes élégantes, cette section est conçue pour vous aider.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement à Purelumiereltd.info@gmail.com. Nous serons ravis de vous assister !

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous proposons une large gamme de méthodes de paiement fiables qui garantissent le plus haut niveau de protection des données et des transactions : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Apple Pay, ShopPay, UnionPay, Google Pay, PayPal, Bancontact.

Chaque méthode de paiement est sécurisée grâce à des protocoles de cryptage avancés et conforme aux normes de sécurité internationales, y compris PCI DSS, afin d'assurer la protection et la confidentialité totales de vos données personnelles et financières.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à Purelumiereltd.info@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt, nous ne pourrons malheureusement pas stopper l'expédition.

Où livrez-vous et quel est le délai de livraison estimé ?

Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne. 90 % de nos produits sont en stock, avec un délai de préparation de commande allant jusqu'à 3 jours ouvrables. Si un produit est en rupture de stock, nous avons besoin de 10 jours ouvrables pour traiter la commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) et assurez-vous que l'adresse e-mail fournie est correcte.

Pour tout problème de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à Purelumiereltd.info@gmail.com

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous souhaitez signaler un problème concernant un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à Purelumiereltd.info@gmail.com. Nous vous aiderons et trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Comment fonctionne le processus de retour et de remboursement ?

Nous proposons une politique de retour de 28 jours, ce qui signifie que vous avez 28 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Dans certains cas, nous pouvons organiser une collecte moyennant les frais de livraison standards.